Política de devoluciones y reembolsos
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Oro La Senda Almazara. Para cualquier solicitud, escribe a pedidos@almazaralasenda.com e indica el número de pedido.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, siempre que el producto sea apto para devolución.
El producto deberá devolverse sin usar, sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original. Antes de enviarlo, el cliente debe contactar con pedidos@almazaralasenda.com para recibir las instrucciones de devolución.
En las devoluciones voluntarias por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, se reembolsarán los importes que correspondan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso incluirá, cuando proceda legalmente, el coste de la modalidad de entrega estándar. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitirá el desistimiento en los casos excluidos por la normativa aplicable, entre ellos:
- Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cualquier otro supuesto legalmente excluido del derecho de desistimiento.
Productos dañados, rotos o defectuosos
Si el pedido llega roto, dañado o presenta un defecto, recomendamos comunicarlo en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción escribiendo a pedidos@almazaralasenda.com.
El mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto dañado o defectuoso.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
Si una botella llega rota, no será necesario devolverla. Una vez comprobada la incidencia, el cliente podrá elegir entre la sustitución del producto sin coste o el reembolso correspondiente.
Cuando resulte necesaria la recogida o devolución de otro producto defectuoso, Oro La Senda Almazara facilitará las instrucciones y asumirá los gastos de transporte. La recomendación de comunicar los daños de transporte en 2 días hábiles no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
Pedidos incorrectos o incompletos
Si el pedido recibido no coincide con la compra o falta algún producto, contacta con pedidos@almazaralasenda.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del contenido y del embalaje. Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución sin coste para el cliente.
Contacto
Oro La Senda Almazara
Ctra. CM-3109 km 27 y 200 metros, Polígono 7, Parcela 443
13240 La Solana, Ciudad Real, España
Correo electrónico: pedidos@almazaralasenda.com
Última actualización: 1 de septiembre de 2026.